以前我只知道德國的工業(yè)非常發(fā)達(dá)，卻不知道他的工業(yè)先進(jìn)到什么地步。通過在漢高機(jī)械，高端不銹鋼工業(yè)焊管設(shè)備制造商的工作學(xué)習(xí)，我了解到德國的確是一個工業(yè)十分發(fā)達(dá)的民族。他們有先進(jìn)的技術(shù)，他們的機(jī)器高度智能化，實現(xiàn)了崗位無人值守，他們的一個螺絲都能用上一百年甚至更久，而我們卻連一個螺絲都要靠進(jìn)口，工業(yè)化差異非常明顯。可是我也曾經(jīng)懷疑過，像德國不銹鋼制管機(jī)這樣高科技的產(chǎn)品，動不動就是中國價格的幾十倍，并且機(jī)器本身就是易損耗產(chǎn)品，他們的壽命多數(shù)不超過30年，誰又會花這么多資金去買這樣一臺機(jī)器呢？今天看到的一篇文章解決了我的疑慮，文章描述到先進(jìn)的德國工業(yè)技術(shù)和科技，和德國人的品質(zhì)，對質(zhì)量的堅持等，他們的產(chǎn)品，無論巨細(xì)，都能用上一百年，這不禁令人驚嘆佩服。這不單是受益于他們的先進(jìn)技術(shù)，更是源于他們的價值觀，他們的品質(zhì)，他們對質(zhì)量的追求。

     英、法完成工業(yè)革命時，德國還是個農(nóng)業(yè)國。剛進(jìn)入工業(yè)化的德國也經(jīng)過與今天中國類似的 " 山寨階段 "：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。為此，英國議會還特別在 1887 年 8 月 23 日通過對《商標(biāo)法》的修改，要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場的德國進(jìn)口貨必須注明 " 德國制造 "。"Made in Germany" 在當(dāng)時實際上是一個帶有侮辱性色彩的符號。進(jìn)入工業(yè)化時代之初，他們的大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的。盡管那時 " 世界科學(xué)中心 " 在德國，但是美國人很聰明，他們在德國拿到學(xué)位回國后，不是一味地跑到大專院校里做研究工作，而是進(jìn)入到市場里去辦企業(yè)。這說明了理論與實踐的重要性。漢高總經(jīng)理呂海輝先生就經(jīng)常這樣教育我們，要重視理論與實踐的結(jié)合，才能真正發(fā)展完善。
     19世紀(jì) 90 年代初，德國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高，這才明確提出 " 理論與實踐相結(jié)合 " 的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實踐之間的聯(lián)系，從而在半個世紀(jì)時間里將世界一流的科學(xué)家隊伍、工程師隊伍和技術(shù)工人的隊伍結(jié)合在一起，領(lǐng)導(dǎo)了 " 內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命 "，使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。此后，德國的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，" 德國制造 " 成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國最有名的公司，幾乎都是從那個時代成長起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。

       “不變的德國”

       去過德國，你會知道德國為什么是“不變的德國”。德國人很念舊，他們喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西，由于質(zhì)量好，他們可以一直用著這些帶有回憶和故事的東西。你可以在德國人的家庭看到他們還保留著使用著上個世紀(jì)60年代的電子管收音機(jī)，這對他們來說是帶有回憶有故事的，十分珍貴的。他們生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上 10 多次都依然可以用。他們建造的房子可以有上百年歷史都不會破舊，不會倒塌，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國人也一定要按原樣將其重建起來。德國人十分熱愛、尊重自己的文化，到怎樣一種地步呢？二戰(zhàn)以后德國人修的房子，完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時代和洛可可時代的風(fēng)格。因為二戰(zhàn)結(jié)束后，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀，德國人非常心疼，因為德國人就是喜歡自己的文化。所以德國人死活也要把當(dāng)年的照片找出來，把當(dāng)年的設(shè)計圖找出來，一定要按原樣一座座地重修起來。這也是今天你在德國基本看不到什么現(xiàn)代化建筑的原因，他們的城市大多是中世紀(jì)式晚期巴洛克時代和洛可可時代的風(fēng)格的房子。

     德國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機(jī)全部炸毀，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了 200 年才建好的，結(jié)果毀于一旦。為了保護(hù)他們的文化，二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學(xué)家、文化學(xué)家、考古學(xué)家、建筑師、技術(shù)工人，大約上百號人，花了 35 年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了，技藝之高超使得你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的。這座建筑也成了 " 世界文化遺產(chǎn) "。聯(lián)合國科教文組織的人說，" 這個行動本身就屬于世界文化遺產(chǎn) "。因為德國的文化，因為德國人熱愛德國文化，才有了“不變的德國”。德國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場，所以一位德國建筑師很難拿到一個建筑項目，好不容易中了標(biāo)，就一定會精心設(shè)計，一定要把它搞成一個藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會是一樣的。因此人們說，德國建筑師重視的不是 " 眼前利 "，而是 " 身后名 "。
      在一次記者招待會上，一位外國記者問彼得 · 馮 · 西門子：" 為什么一個 8000 萬人口的德國，竟然會有 2300 多個世界名牌呢？" 這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：" 這靠的是我們德國人的工作態(tài)度，是對每個生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)。" 當(dāng)時那位記者反問他：" 企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？" 西門子總裁回答道，" 不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點：
      一、生產(chǎn)過程的和諧與安全；二、高科技產(chǎn)品的實用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)！" 他們所體現(xiàn)的工作態(tài)度和企業(yè)文化與我們漢高的不謀而合。只不過我們的工業(yè)化起步慢，還沒能跟上他們的腳步。但我們堅信，我們的態(tài)度會讓我們走得更快更遠(yuǎn)，在不遠(yuǎn)的將來，德國人也能知道我們的制管機(jī)，了解我們的態(tài)度，了解我們對我們文化的熱愛。

     在德國，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們往往是專注于某個領(lǐng)域、某項產(chǎn)品的 " 小公司 "、" 慢公司 "，但極少有 " 差公司 "，絕沒有 " 假公司 "。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價值的世界著名公司，也被稱之為 " 隱形冠軍 "。德國有家葡萄酒作坊，快 400 年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機(jī)炸到。德國的馬牌輪胎公司是 1871 年成立的，現(xiàn)在我國幾乎每個地級市都有它的分店。德國的阿迪達(dá)斯公司是 1920 年創(chuàng)辦的，至今也有 94 年以上的歷史了。你可以看到，德國這類企業(yè)都是有年頭的。

    德國的產(chǎn)品不打價格戰(zhàn)，不與同行競爭。為什么他們能對價格無所謂呢？一方面是由于有行業(yè)保護(hù)，更重要的方面是他們知道價格并非決定一切，他們擁有獨一無二的先進(jìn)技術(shù)做保障，其他國家的產(chǎn)品根本沒有可比性。對于他們來說，更長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展才是他們的目標(biāo)，對于利潤，只要能保證基本利潤就可以了。德國人寧愿 " 在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù) "。并且他們深知打價格戰(zhàn)可能會讓整個行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。

      舉個例子，德國人造的鍋可以用上 100 年，因此每賣出一口，實際上也就等于“丟失”了一位顧客。相比日本的鍋，他們的鍋的壽命是20 年，所以顧客每 20 年就得再找他一次。很多人像我一樣疑惑，德國人明明可以像日本人一樣把使用期搞短一點，賺更多的錢，也不至于丟失了回頭客，為什么還要把東西搞得那么結(jié)實呢？其實他們才是真正聰明的人，他們更注重的是品牌效應(yīng)，注重口碑，注重客戶體驗，注重長遠(yuǎn)利益。

他們認(rèn)為買了他們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就會招來更多的人來買他們的鍋。事實也是如此，有家柏林的叫菲仕樂的廚具廠，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的，前后也不過幾十年時間，就賣出 1 億多口鍋了。而世界有快 80 億人口，還有 70 多億人口的大市場在等著他們呢。德國人的想法不一樣，他們營銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會感染到另外一個人，這個人再去做他的顧客，然后再感染第三個人，人家干的是這個事。

      探求本質(zhì)，考慮長遠(yuǎn)
     今天德國只有三座城市，即柏林、漢堡、法蘭克福，被定為 " 國際化城市 "，以后打起仗來也宣布為 " 不設(shè)防城市 "，其他城市都是中小城市。絕大多數(shù)的德國人都生活在 5 萬人、10 萬人、15 萬人、20 萬人的城市里，連 50 萬人口的城市，德國人都覺得太大了。德國城市的風(fēng)光幾乎都有這個特點：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。因為城市小，就容易守時。為了守時，也必須得把城市設(shè)計得小一點。他們認(rèn)為要想在‘汽車大眾化時代’做到城市不堵車，需要有兩個條件。第一個條件是任何樓房不要超過五層，在德國，你要想建造六層以上的高樓，必須經(jīng)過議會投票通過才行。第二個條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時做到了這兩條，城市就不會堵車。這就是為什么德國人都能如此守時的原因。今天德國人一般只在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓，但有一個條件，這種高樓從任何方向倒下來時，不能壓到另一棟樓。所以越高的樓房，周邊留有的空地就越大。這就叫 " 探求事物的本質(zhì)，確定長期的戰(zhàn)略 "。德國人建房子時，是一定要考慮到當(dāng)它倒下來時會發(fā)生什么事情的。
       德國貨物美不價廉
      ”德國制造 " 的優(yōu)勢并不在價格上，連德國人自己都承認(rèn) " 德國貨就是物美價不廉 "。你跟日本人可以談價格，但你跟德國人談價格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認(rèn)有 " 物美價廉 " 這回事。" 德國制造 " 的優(yōu)勢在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國一時無法制造出來的產(chǎn)品。德國 30% 以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產(chǎn)品。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。
       德國所有供 3 歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì)。德國人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份，來將化學(xué)對人體的傷害減少到最小程度。德國人生產(chǎn)的濾水壺，既能過濾無機(jī)有害物，也能過濾有機(jī)有害物，并富含鎂元素。經(jīng)過德國濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。（絕對支持環(huán)保）

         德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì)，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人們說，" 使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。" 德國人生產(chǎn)的一口鍋，可以用上 100 年，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋。對德國人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因為你一輩子也用不壞它。德國人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點端不動，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，我問一位德國的銷售商：" 搞這些花紋干嘛？" 他說：" 它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干，這是一種技術(shù)。" 德國的鍋具，蓋上去個個嚴(yán)絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費。
      為什么德國的產(chǎn)品動不動就 " 能用 100 年 " 呢？一個原因是，德國沒有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國外進(jìn)口來的，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節(jié)約。另外一個原因是，德國人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用上。德國人重視用戶感受，追求長遠(yuǎn)利益，這是值得我們學(xué)習(xí)改進(jìn)的。

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